達(dá)芬奇事件是愈演愈烈，網(wǎng)絡(luò)上每天不斷滾動(dòng)的新聞時(shí)刻都在對(duì)達(dá)芬奇事件進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)直播”，讓人想忽視都難。

如此備受關(guān)注，讓一向低調(diào)的家具行業(yè)有些手足無(wú)措，各大媒體變得格外關(guān)注這個(gè)產(chǎn)業(yè)，協(xié)會(huì)、物流、賣場(chǎng)、營(yíng)銷、律師……只要事關(guān)此次曝光的各個(gè)環(huán)節(jié)，相關(guān)人士都被一一點(diǎn)到發(fā)言，可謂是進(jìn)行了“360度全面剖析”，各種行業(yè)詬病逐漸浮出水面。而隨著討論話題的不斷深入，不少家具企業(yè)開(kāi)始有些戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，心里直犯嘀咕：再聊下去，不會(huì)把自己企業(yè)的問(wèn)題也挖出來(lái)了吧？還別說(shuō)，真有這個(gè)可能。

正如某企業(yè)所言：“無(wú)論是工廠車間，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)，能做到完全按規(guī)操作，百分之百符合規(guī)定的企業(yè)幾乎是鳳毛麟角。”君不見(jiàn)，外有蒙牛、伊利之類民族品牌，內(nèi)有慕思、紅蘋(píng)果之類行業(yè)品牌，都先后被爆出過(guò)問(wèn)題，這次連“頂級(jí)品牌”達(dá)芬奇都不能幸免。

除去企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)管理不談，關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)如何處理問(wèn)題，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，成為了影響事件發(fā)展的關(guān)鍵一步。達(dá)芬奇就是一個(gè)很好的例子。

在達(dá)芬奇的新聞發(fā)布會(huì)上，潘莊秀華的表現(xiàn)讓人大跌眼鏡，整場(chǎng)像是一出鬧劇。如此一個(gè)國(guó)際品牌，連最基本的處理危機(jī)公關(guān)的手段都缺乏，在全國(guó)媒體、國(guó)際友人面前“大吐苦水”，面對(duì)消費(fèi)者的大聲質(zhì)疑“充耳不聞”，侃侃而談其創(chuàng)業(yè)史，說(shuō)到動(dòng)情處甚至“淚流滿面”，置現(xiàn)場(chǎng)“觀眾”于不顧，讓人不得不懷疑其負(fù)責(zé)人是“真傻”還是“假傻”？也許這是她認(rèn)為最聰明的做法？只有她和天知道。

聰明反被聰明誤，這句名言古人早就告訴過(guò)我們。媒體只需把當(dāng)天的相關(guān)視頻、圖片、文字資料原封不動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，民眾的情緒也極易被煽動(dòng)起來(lái)。

其實(shí)，在眾多批評(píng)者中，未必見(jiàn)得有多少人能買得起達(dá)芬奇的家具，也不見(jiàn)得有多少人了解甚至是聽(tīng)說(shuō)過(guò)達(dá)芬奇這個(gè)品牌，只是，社會(huì)普遍存在的仇富心理在某一時(shí)刻多多少少讓人感受到了心理上的一些不平衡。而在這種矛盾爆發(fā)的敏感時(shí)刻，“肇事者”竟不愿承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，甚至有“作秀之嫌”，多少讓人覺(jué)得被“忽悠”了。畢竟，在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)正面的、負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度才是最好的

滅火器”，才能平息大家心中的怒火，而不是一味地推卸責(zé)任，撇清關(guān)系。

畢竟，在這個(gè)處處充滿陷阱的商業(yè)社會(huì)，誰(shuí)又比誰(shuí)傻多少呢？

事件進(jìn)展表

2011年7月10日，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目播出《《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，直指其產(chǎn)地造假；

2011年7月11日，達(dá)芬奇家居有限公司在官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱其在國(guó)內(nèi)銷售的意大利品牌家具均為原裝進(jìn)口；

2011年7月13日，達(dá)芬奇家居有限公司在北京召開(kāi)“達(dá)芬奇情況介紹會(huì)”，并在廣州、上海、深圳、成都、重慶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播；

2011年7月13日，上海市出入境檢驗(yàn)檢疫局證實(shí)，2011年上半年，達(dá)芬奇通過(guò)先出口再進(jìn)口的方式，從國(guó)內(nèi)共采購(gòu)11批木制品和木家具；

2011年7月14日，廣州市工商執(zhí)法人員封存了達(dá)芬奇在售的包括“CAPELETTI、HOLLYWOOD HOMES”品牌在內(nèi)的18個(gè)品牌的42件家具商品；

2011年7月15日，上海市工商局已初步認(rèn)定達(dá)芬奇家居存在涉嫌虛假宣傳、部分產(chǎn)品不合格、多數(shù)產(chǎn)品不標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)三大問(wèn)題；

2011年7月18日，達(dá)芬奇家居位于杭州的專賣店由于標(biāo)簽標(biāo)注不規(guī)范被要求整改，后因消防原因被查封；

2011年7月18日，達(dá)芬奇通過(guò)其網(wǎng)站及官方微博發(fā)布《致消費(fèi)者的公開(kāi)道歉信》；

2011年7月19日，達(dá)芬奇家居相關(guān)人員在接受采訪表示，對(duì)于消費(fèi)者的投訴請(qǐng)求，最快一周后才能給出說(shuō)法；

2011年7月22日，達(dá)芬奇家具新聞發(fā)言人黃志新透露，近期，全國(guó)7家門店每天營(yíng)業(yè)額平均只維持在幾十萬(wàn)元，銷售下降了80%到90%；