張女士和王先生1月29日看好一款梳妝臺。當(dāng)時(shí)，銷售人員承諾，梳妝臺是全實(shí)木的，并在銷售協(xié)議上寫明“全實(shí)木家具，沒有刨花板、密度板，除抽屜里面外，都是水曲柳”。張女士交了2800元，買下了梳妝臺。1月30日，商家將梳妝臺送到張女士的新房，恰巧被正在為新房裝門的師傅看到，他說梳妝臺“分明是貼了一層皮”。

    聽到這話，張女士立刻給商家打電話。此時(shí)，銷售人員改口稱：“貼皮也是實(shí)木的，不信可以去檢測。”張女士對家具進(jìn)行了檢測。2月3日，市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所出具檢測報(bào)告：樣品屬實(shí)木貼面家具。根據(jù)檢測結(jié)果，張女士到天橋工商分局12315申訴舉報(bào)中心投訴。

    接到投訴后，工作人員與商家取得聯(lián)系并展開調(diào)查，認(rèn)為全實(shí)木家具是指主要部件由純實(shí)木打造而成的家具，而實(shí)木貼皮家具則指在基礎(chǔ)材料表面貼上木皮的家具，兩者根本不是一個(gè)概念，價(jià)格相差很大。而且，商家將實(shí)木貼皮家具故意說成實(shí)木家具，屬欺詐行為，工商部門責(zé)令其無償退貨，并賠償張女士5600元。